1. O que é o Reclame Imóvel?
O Reclame Imóvel é uma plataforma colaborativa para compartilhar experiências reais sobre imóveis, condomínios e regiões. A ideia é facilitar decisões de locação e compra com base em relatos da comunidade, promovendo transparência e segurança.
2. Como pesquisar imóveis e regiões
Use a busca por endereço, bairro ou ponto de referência. Você também pode filtrar por tipo de problema, período do relato e características do imóvel. Ao abrir uma página de endereço/condomínio, os relatos mais relevantes aparecem primeiro.
3. Como publicar um relato
Crie uma conta, escolha o endereço/condomínio e descreva sua experiência de forma objetiva. Relatos ganham destaque quando são claros, trazem contexto (ex.: período, unidade, andar) e evidências (fotos ou documentos).
4. Meu nome aparece? Apelidos e anonimato
Por padrão, exibimos apenas seu apelido público. Seu nome completo e dados pessoais nunca são mostrados. Você pode publicar de forma pseudônima, desde que respeite os Termos de Uso.
5. Por que pedimos comprovantes?
Para evitar fraudes, em alguns casos solicitamos verificação de identidade ou vínculo com o endereço (ex.: conta de luz ou contrato). Esses documentos são usados apenas para validação interna e tratados conforme a Política de Privacidade.
6. Posso editar ou excluir meu relato?
Sim. Você pode editar para corrigir informações ou atualizar o status. Para excluir, use a opção “Remover” no painel da sua conta. Conteúdos removidos deixam de ser públicos, mas registros mínimos podem ser mantidos por obrigação legal e antifraude, conforme a Política de Privacidade.
7. Relatos falsos, ofensivos ou ilegais
Conteúdos que violem os Termos de Uso são moderados e podem ser removidos. Casos de calúnia, difamação, discurso de ódio ou incitação a crime são proibidos e sujeitos a medidas de segurança.
8. Como denunciar um conteúdo
Use o botão “Denunciar” presente em cada relato ou entre em contato pelo canal de suporte. Análises de denúncia têm prioridade na fila de moderação.
9. Quais dados ficam públicos?
Exibimos apenas o relato, apelido, data e o contexto relacionado ao endereço/condomínio. Dados pessoais, documentos e informações sensíveis ficam ocultos e protegidos.
10. LGPD e privacidade
Tratamos dados de acordo com a LGPD, com bases legais adequadas, direitos do titular e medidas de segurança. Detalhes completos estão na nossa Política de Privacidade.
11. Quem pode participar?
Moradores, ex-moradores, proprietários, síndicos, visitantes e profissionais que tenham contato direto com o imóvel ou condomínio podem publicar, respeitando as regras de veracidade e boa-fé.
12. Posso anexar fotos e documentos?
Sim, anexos ajudam na comprovação e contexto. Evite documentos que exponham dados sensíveis. Ao enviar, você declara ter direitos sobre o material e autoriza seu uso conforme os Termos de Uso.
13. O Reclame Imóvel é gratuito?
O uso básico é gratuito. Podemos oferecer recursos premium opcionais no futuro, sem impactar o acesso às informações públicas essenciais.
14. Existe moderação? Quanto tempo leva?
Sim, há moderação automática e humana. O tempo varia conforme o volume e a complexidade, mas denúncias e potenciais violações legais têm prioridade. Em geral, validações simples ocorrem em até 72 horas úteis.
15. As informações são verificadas?
Aplicamos verificações técnicas e, quando necessário, solicitações de evidências. Ainda assim, os relatos refletem opiniões e experiências pessoais. Use como um insumo entre outros na sua decisão.
16. Posso ser responsabilizado pelo que publico?
Você é responsável pelo conteúdo que publica. Evite acusações sem base, preserve o respeito e siga os Termos de Uso. Conteúdos ilegais podem resultar em medidas legais.
17. Proprietários e imobiliárias podem publicar?
Sim, desde que indiquem claramente seu papel (proprietário, imobiliária, corretor) e não violem regras de publicidade enganosa, privacidade ou concorrência desleal.
18. Endereço vs. condomínio vs. unidade
Relatos podem se referir ao endereço geral, ao condomínio ou a uma unidade específica. Sempre que possível, detalhe o contexto (ex.: bloco, andar) para ajudar outros usuários.
19. Como funciona nota e ranking
Notas e rankings consideram relevância, qualidade do relato, engajamento e sinais antifraude. Algoritmos podem evoluir ao longo do tempo para melhorar a utilidade dos resultados.
20. Substitui órgãos oficiais?
Não. Somos um canal de transparência e consulta comunitária. Para denúncias formais, procure órgãos competentes (ex.: prefeitura, polícia, Procon). Use nossos relatos como complemento à sua análise.
21. Erros de mapa e geolocalização
Se notar erro de endereço ou mapa, sinalize pelo botão “Sugerir correção” ou contate o suporte. Ajustes de geolocalização passam por revisão.
22. Suporte e DPO
Para suporte geral, fale com contato@reclameimovel.com. Para temas de privacidade/LGPD, acione nosso DPO pelo mesmo canal indicando no assunto “LGPD/DPO”.